Chính sách đổi trả, trả hàng lại

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG

- Hỗ trợ đổi trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua hàng và nhận hàng.

- Hàng chỉ được đổi trả để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mẫu) hoặc một sản phẩm khác cùng giá trị hoặc hơn giá trị.

- Hàng đổi trả phải đáp ứng đủ quy định đổi trả hàng.

- Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của nhà sản xuất sẽ được miễn phí đổi trả và được giao lại miễn phí.

- Với sản phẩm đổi lại do yếu tố chủ quan từ khách hàng, quý khách sẽ phải thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều.

- Nếu đổi trả trực tiếp tại cửa hàng mọi thủ tục sẽ hoàn toàn miễn phí.

II. QUY ĐỊNH ĐỔI – TRẢ HÀNG

1. Các trường hợp được đổi – trả hàng

- Hỗ trợ đổi trả hàng khi đáp ứng đủ các yêu cầu

- Sản phẩm còn nguyên bao bì, không bị móp rách.

- Cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng.

- Còn nguyên tem, nguyên Seal,...

- Hình thức sản phẩm sạch, nguyên hình dạng,…

2. Trường hợp không được đổi – trả

- Sản phẩm biến dạng, trầy xước,…

- Sản phẩm không hoặc bị mất tem mác, mất seal.

- Không có hóa đơn, chứng từ chứng minh mua trực tiếp tại cửa hàng Mỹ phẩm Đông Anh hoặc trên website myphamdonganhcollagenx3.vn

- Sản phẩm không đáp ứng đủ các trước yêu cầu đổi – trả hàng ở quy định trên.

III. HƯỚNG DẪN ĐỔI – TRẢ HÀNG HÓA

1. Đối với khách hàng đổi trả trực tiếp tại cửa hàng

Bước 1: Khách hàng mang sản phẩm kèm các chứng từ, hóa đơn mua hàng tới cửa hàng Mỹ phẩm Đông Anh tại kho hàng, địa chỉ:  Ấp Bà Gồng, thị trấn Ngan Dừa, huyện Hồng Dân, tỉnh Bạc Liêu.

Bước 2: Đội ngũ nhân viên cùng khách hàng trao đổi lý do đổi trả và kiểm tra sản phẩm.

Bước 3: Nhân viên hỗ trợ đổi trả miễn phí tới khách hàng.

2. Đối với khách hàng đổi trả online

Bước 1: Khách hàng liên hệ trực tiếp tới số Hotline 0947438434 - 038800444 và phản hồi về lý do đổi trả.

Bước 2: Khách hàng cung cấp thông tin cần thiết về sản phẩm theo đúng như yêu cầu của đội ngũ nhân viên.

Bước 3: Nếu được đồng ý đổi trả, quý khách hàng đóng gói cẩn thận sản phẩm trong bao bì và kèm hóa đơn bán hàng.

Kèm theo đó bên ngoài khách hàng khi đầy đủ thông tin:

+ Họ và tên

+ Số điện thoại

+ Địa chỉ

Bước 4: Gửi hàng về kho hàng của cửa hàng, địa chỉ:  Ấp Bà Gồng, thị trấn Ngan Dừa, huyện Hồng Dân, tỉnh Bạc Liêu.
Tại đây, quý khách hàng có thể gửi qua bưu điện, đơn vị vận chuyển, nhà xe,… (tùy thỏa thuận giữa cửa hàng và khách hàng) để gửi kiện hàng đổi trả.

*Ghi chú: Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với tình trạng hàng hóa bị bể vỡ, thất lạc hay mất mát (nếu có) trong quá trình vận chuyển.

Bước 5: Đổi trả sản phẩm

Sau khi nhận được sản phẩm đổi/trả của khách hàng, đội ngũ nhân viên cửa hàng sẽ tiến hành đánh giá lại sản phẩm và thông báo kết quả cũng như hướng giải quyết kể từ 5-7 ngày làm việc.

Khách hàng vui lòng đọc kỹ các chính sách, quy định đổi trả hàng để có trải nghiệm tốt nhất khi mua hàng tại cửa hàng Mỹ phẩm Đông Anh.